PozoviKontakt

DSCN2708

Naši akademci su sa novom pozitivnom energijom i novim entuzijazmom zakoračili u 2013. godinu i pridružili nam se na predavanjima…

U subotu, 12.01.2013. smo održali VIII modul koji nosi naziv „Naplata potraživanja“. Sa nama se ovaj put družila predavač Tatjana Šokčić.

Teme kroz koje su akademci ovaj put prolazili su:
• Razlozi dugovanja
• Kategorizacija dužnika
• Faze i koraci u naplati dugovanja
• Suština pisane komunikacije
• Pismo upozorenja
• Pismo opomene
• Priprema, struktura i plan poziva
• Asertivna komunikacija
• Povratna inforamcija
• Postavljanje pitanja
• Aktivno slušanje
• Komunikacija sa teškim osobama
• Stilovi ponašanja u konfliktu
• Uobičajene greške
• Prevazilaženje situacija

Vidmo se ponovo u subotu 19.01.2012. kada nas očekuje novi modul, novi predavač…


jedanaest + 7 =