PozoviKontakt

DSC_0129

Naši akademci i dalje redovno uče, rade, zabavljaju se:-)
U subotu, 15.06. smo imali X modul „Naplata potraživanja“.

Trener Tatjana Šokčić je govorila o sledećim temama:
• Koji su osnovni razlozi dugovanja?
• Koje su Kategorije dužnika?
• Koje su faze i koraci u naplati dugovanja?
• Šta je suština pisane komunikacije?
• Kako sastaviti pismo upozorenja?
• Kako sastaviti pismo opomene?
• Adekvatna priprema, struktura i plan poziva
• Šta je asertivna komunikacija?
• Značaj povratne informacije
• Pravilno postavljanje pitanja
• Aktivno slušanje
• Komunikacija sa teškim osobama
• Stilovi ponašanja u konfliktu
• Uobičajene greške sa kojima se sustećemo
• Kako prevazići nastale situacije?

Naredno druženje nas očekuje krajem juna meseca i onda pauza-odmor sve do početka septembra….


16 + 6 =